Question en attente de réponse
probléme avec ma carte sim help !!!
bonjour ,
mon téléphone m'indique plusieurs fois par jour un message carte sim retiré veuillez redémarrer votre téléphone et ceux plusieurs fois par jour que je sois en communications ou non , du coup sa coupe ma communication ou alors personne ne peu me joindre tant que le téléphone n'a pas été redemandé . Je pense que ma carte sim est défectueuse, pourriez vous m'aider ?
Réponses
Bonjour Blandine,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Il se peut effectivement que votre carte sim soit devenue défectueuse.
Est-ce qu'elle est rayée à certains endroits ?
Je vous invite à nettoyer avec un chiffon sec la carte sim et le lecteur sim. A présent, je vous invite à effectuer un test d'usage.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer un test croisé. Pouvez-vous l'installer dans un autre téléphone s'il vous plaît ? Est-ce que l'anomalie persiste ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Blandine,
Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Blandine,
Suite à notre échange en privé, la commande de carte sim a été validée ce jour.
Sachez que le remplacement de carte sim est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi.
2. Du canal.
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué.
Vous allez obtenir à titre gratuit une carte sim triple découpe. Cela signifie que vous allez réceptionner les trois formats (standard, micro et nano).
Le premier remplacement est gratuit depuis votre espace client.
La carte sim va être réceptionnée sous 48 h 00 à 72 h 00 ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer la nouvelle sim depuis votre espace client.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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