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Question en attente de réponse

Je ne capte plus qu'en Edge, même dans les zones où je captais la 4G auparavant, à quoi cela est-il dû ?

FREDERIC G.
FREDERIC G.

FREDERIC G.

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Après un séjour à l'étranger de 5 mois pendant lequel je n'ai pas utilisé ma carte sim française, mon portable ne se connecte qu'en Edge quel que soit l'endroit, jamais en 4G. Je me trouve pourtant dans des endroits bien couverts où je n'avais pas ce problème avant de partir.

Réponse

Bonjour Frédéric,

Je ne constate aucune modification sur votre ligne depuis la souscription chez nous.

Avez-vous changé de téléphone lorsque vous étiez à l'étranger ?

Je vous invite à vérifier le mode réseau défini par votre mobile.
Sur un Android, cela se trouve dans Paramètres - Réseaux Mobiles - Mode Réseau.

Il doit être sur 4g/3g/2g pour la majorité des mobiles.
Il arrive que le nom soit aussi "LTE" ou simplement "4g".

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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