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Question en attente de réponse
Je suis actuellement en Belgique, et j'ai reçu un message m'informant des tarifs et hors forfait ici (0,0384€/min pour les appels, 0,012€ par SMS, 0,00924€ par MMS et par Mo pour les connexions web). Pourquoi, alors que la réglementation européenne prévoit que je ne dois pas payer de frais d'itinérance?
Réponses
Bonjour Yaël,
Après vérification sur votre ligne dont le numéro se termine par 66 37 , je vous rassure sur le fait que vous bénéficiez bien des appels/SMS/MMS illimités et de 2 Go Internet depuis l'Union Européenne (France exclue) et des DOM. Je vous invite à ne pas tenir compte de ce SMS automatique envoyé par erreur. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir,
Je vous remercie de votre réponse. Cependant je ne bénéficie malheureusement pas d'internet sans Wi-Fi. Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour Yaël,
Afin de pouvoir bénéficier de l'accès Internet via un réseau mobile étranger, il est nécessaire que l'itinérance des données soit activée sur votre smartphone. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.
Si l'itinérance des données de votre terminal est déjà activée, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
l'itinérance des données étaient bien activées, mais je n'ai pas pu accéder à internet de tout mon séjour sans WiFi.
Je dois retourner en Belgique dans une semaine, et souhaiterais m'assurer que ce problème ne se répète pas.
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement
Bonjour Yaël,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Yaël,
Suite à notre échange privé, je vous confirme vous avoir mise en relation avec nos équipes techniques. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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