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Question en attente de réponse

Coupures pendant les appels téléphoniques ?

ESTELLE G.
ESTELLE G.

ESTELLE G.

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points

Bonjour,
Depuis hier, il y a des micro coupures lorsque je suis en conversation téléphonique. J'ai éteint puis rallumé mon téléphone cela n'a rien changé... et c'est vraiment très désagréable car ces micro coupures interviennent toutes les 5 secondes. Je vous remercie de bien vouloir remédier à ce problème

Réponse

Laura A.
Laura A.

Laura A.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Estelle,

Je ne vois pas d'incident réseau signalé pour le moment.

Afin de connaître l'origine des micro coupures de son en appel, je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile (mobile de prêt en agence Crédit Mutuel ou un ancien téléphone). Si l'anomalie se reproduit dans un autre téléphone, vous pouvez poster un nouveau message avec un numéro de rappel sur votre profil. Un conseiller technique interviendra au niveau du réseau.

S'il n'y a pas d'incident dans un autre mobile, cela vient de votre appareil (écouteur). Il sera nécessaire de réinitialiser votre téléphone. Je vous invite à poster un nouveau message en confirmant la marque et le modèle de votre mobile pour vous transmettre la manipulation. Pensez à effectuer une sauvegarde de vos données sur un ordinateur ou une carte mémoire.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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