Bonjour Bernard,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous avez souscrit une option internationale avec web le 25 octobre.
Celle-ci permet dans l'Union Européenne et les DOM d'utiliser les appels, SMS et MMS en illimité. De plus, votre offre détient une enveloppe internet de 2Go. Celle-ci est valable également pour les Pays communiqués au-dessus.
Votre Agence Crédit Mutuel a placé un seuil de surconsommation à 30 euros. Une fois vos 2Go utilisés, le blocage ne se fera pas.
Dans le cas où vous atteignez vos 30 euros, vous recevez périodiquement des alertes jusqu'au dépassement de ce seuil.
Première alerte effectuée à 60 % du seuil.
Deuxième alerte à 90 % du seuil. Le règlement d'une avance sur facture par CB vous est demandé.
Troisième alerte à 100 % du seuil. Vous êtes averti de la restriction de votre ligne et le règlement d'une avance sur facture par CB vous est demandé.
Une fois le règlement validé, sachez que la consommation web supplémentaire apparait dans votre suivi consommation. Une fois que vous atteignez 60 euros de hors-forfait, l'accès internet est totalement bloqué.
Sachez que l'option choisie comporte un risque au niveau des connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet (les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications).
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.
Si vous souhaitez modifier l'option internationale pour avoir le blocage web une fois les 2Go utilisés, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Pour consulter les messages depuis l'étranger, vous devez activer un mot de passe pour le répondeur.
Voici la procédure pour le créer :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Sachez qu'il permet de consulter son répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Concernant la tarification à l'internationale, je vous invite à la consulter sur votre Espace Client Crédit Mutuel Mobile.
Toutes les informations sont disponibles sur le lien suivant :
https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c...
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend et un bon séjour.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
