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Question en attente de réponse

Je ne peux plus appeler et tous me semble régler. Pouvez vous me répondre rapidement. Merci

CHRISTIAN L.
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Je ne peux plus appeler

Réponse

Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
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Equipe

Bonjour Christian,

Après vérification, suite aux appels qui ne passent pas, je vous informe que votre ligne est suspendue pour une surconsommation.

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important.
Vous pouvez retrouver le détail de vos consommations sur votre Espace Client. Votre facture incluant votre hors-forfait sera éditée le 02/11 et sera prélevé le 12/11. Votre ligne sera ensuite remise en service 10 jours après la date de prélèvement, soit le 22/11.
Toutefois, vous pouvez effectuer un règlement par Carte Bancaire (la CB n'est pas nominative) de votre surconsommation depuis votre Espace Client afin de rétablir vos services sous 2h maximum avant l’édition de la facture

Si vous attendez l’édition de la facture et en cas de paiement en doublon, vous serez remboursé sur vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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