Question en attente de réponse
Problème téléphone / carte sim?
Bonsoir,
Je vous contacte car depuis quelques jours je rencontre des problèmes avec mon mobile.
Lorsque j'appel ou reçois un appel , la qualité audio est très mauvaise et le plus souvent l'appel est écourté et le message "Actualisation carte sim" apparaît à l'écran.
De plus, pour que le réseau soit à nouveau opérationnel, je suis contraint de redémarrer mon téléphone...
Mon téléphone est comme neuf (acheté en début d'année).
Cdt.
Réponses
Bonjour Jérôme,
D'après votre message, la carte SIM ne serait plus reconnue par intermittence (actualisation carte SIM).
Afin de savoir si l'incident est lié à la carte SIM ou au téléphone (lecteur SIM), je vous invite à tester votre carte SIM dans un autre mobile. Cela permettra aussi de tester le son en communication.
J'ai vérifié la couverture réseau sur votre commune, et le réseau couvre la zone en 2G/3G et 4G. Il n' y a pas d'incident réseau signalé qui pourrait expliquer ces dysfonctionnements.
Je vous invite à poster un nouveau message après ce test pour soit commander une carte SIM, soit intervenir sur votre mobile en fonction du résultat.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir, la carte SIM à été testé dans un autre smartphone, un message s'affiche :
"Carte SIM retirée
Impossible de detecter votre carte SIM.
Votre appareil va redémarrer pour vérifier votre carte SIM."
Bonjour Jérôme,
Le message ""Carte SIM retirée - Impossible de detecter votre carte SIM. Votre appareil va redémarrer pour vérifier votre carte SIM" signifie que votre téléphone était allumé lorsque vous avez retiré la carte SIM.
Je suppose que vous avez validé le redémarrage du téléphone obligatoire pour détecter la carte SIM. Afin d'intervenir sur votre ligne, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail. Je vous envoie un second mail.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jérôme,
Une nouvelle carte SIM a été commandée suite au test croisé que vous avez réalisé.
Vous recevrez cette carte SIM dans un délai de 48h à 72h plus les délais postaux. Dès réception, il sera nécessaire d'activer la carte SIM sur la ligne concernée.
L'activation intervient ensuite dans un délai de deux heures.
Notre FAQ vous explique comment activer votre carte SIM sur l'Espace Client ("bon à savoir") : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bon week-end,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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