Question en attente de réponse
Appel vocaux impossibles
Bonjour,
depuis l'insertion de la sim dans mon nouveau téléphone (samedi2110) les appels vocaux non jamais marché (le reste oui)
J'ai eu le même souci à la fin de mon ancien forfait Bouygues.
J'ai tenté de forcer la connexion sur -Cdiscount- mais sans succès.
Y-a-t-il un souci sur mon numéro d'IMEI ? (j'ai acheté ce téléphone sur amazon.de)
Merci
Réponses
Bonjour Cyril,
Si vous rencontrez un incident d'appels depuis votre mobile avec deux cartes SIM différentes, celui-ci est à l'origine de l'anomalie.
Si votre mobile est de la marque Motorola et utilise le système d'exploitation Android, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 08 00 94 84 03 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil et vos carte SIM et carte SD retirées, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Sauvegarde et réinitialisation > Rétablir la configuration d'usine > Réinitialiser le téléphone > Tout effacer.
Lorsque votre mobile est remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :
- configurer votre compte Google et votre connexion en Wi-Fi,
- paramétrer Internet et les MMS via la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
- télécharger vos applications,
- et effectuer les mises à jour logicielles en attente.
Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de vous rapprocher de la boutique Amazon pour obtenir un éventuel Service Après-Vente.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Chloé,
Désolé mais tout cela a déjà été fait avant que je poste mon premier message.
Pouvez-vous vérifier s'il y a un souci avec mon N° IMEI ?
Bonjour Cyril,
Votre téléphone n'ayant pas été acquis auprès de l'opérateur Cdiscount, je ne peux effectuer de diagnostic avec son numéro IMEI.
Pour vérifier si votre Motorola présente une panne et si oui, effectuer un Service Après-Vente, je vous propose de vous rapprocher de la boutique d'achat Amazon.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
J'ai flashé le modem.
Ça marche depuis hier.
Je croise les doigts.
Merci pour votre aide.
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