Question en attente de réponse
Documents reçu ?
Bonjour,
Je suis nouveau client chez NRJ Mobile, j'ai envoyé une copie de mon passeport suite au mail de demande de document mais lorsque je vais sur mon compte, à l'accueil on me demande à nouveau d'envoyer les documents.
Lorsque je tente de le faire, je ne peux pas car, on me dit que les documents sont en cours de validation.
Est-ce normal ? Si oui, combien de temps prend la validation des documents car ma demande est assez pressée.
Merci.
Réponses
Bonjour,
Avez-vous des info à m'apporter? La situation n'a évolué, les documents sont toujours en validation depuis plus de 24h
Merci.
Bonjour,
Avez-vous des info à m'apporter ?
La situation n'a pas évolué et les documents sont toujours en validation depuis quasiment 1 jours et demi.
Merci
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que les documents ont bien été validés le 26/10/2017.
De ce fait, la carte SIM est partie le 27/10/2017.
A réception je vous invite à revenir vers nous via ce fil de discussion afin que nous procédions à la mise en place de votre portabilité.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour et merci pour votre réponse,
Je viens de recevoir ma carte ce matin, s'il était possible de procéder à la portabilité au plus tôt.
Merci.
Ps: Désolé pour le double post de la question précédente, il y avait eu un soucis et je pensais qu'elle n'avais pas été prise en compte.
Bonjour Guillaume,
Merci de votre retour, je bien noté la réception de votre carte SIM. J'ai programmé une portabilité au plus tôt pour le 2/11/2017.
Le jour de la portabilité, dès que vous n'avez plus de réseau sur l'ancienne carte SIM, il faudra insérer la nouvelle carte et éteindre et rallumer votre téléphone.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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