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Question en attente de réponse

je suis avec problèmes de consumations sans raison, mauvaise réseau aussi.

Jorge G.
Jorge G.

Jorge G.

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Je suis avec une consumation sans raison très élevé, j'ai fini les deux forfaits de 40G sans pouvoir profité. Le réseau il est très faible aussi je pense qu'il perde des données et les relance que fais que la consumations avais remonté comme ça, je ne vois d'outre raison.
Aide moi, s'il vous plait.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

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Equipe

Bonjour Jorge,

Je constate que votre débit est limité, c'est la raison pour laquelle votre connexion est actuellement lente. Vous avez bien utilisé les 40Go de votre abonnement, votre connexion semble fonctionner correctement.
Votre forfait se remet à zéro le 28/10/2017, date de renouvellement de votre forfait. Vous retrouverez votre débit rapide à compter de cette date.

Pouvez-vous m'indiquez si vous rencontrez des problèmes de réseau pour vos appels ou vos SMS ?

Je reste disponible sur notre fil si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Jorge Manuel G.
Jorge Manuel G.

Jorge Manuel G.

Niveau
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points

Bonjour Anaïk L.

Je vous remercie pour la repose.
Mais je vous tien à vous informé que j'avais déjà une connexion mauvaise avant le fin de mon forfait.
Est je ne comprend pas comme ce possible de consumez autant de données sans l'utilisé.
Avant j'avais 2 X 50, mois et ma femme, et nous jamais avais terminé les forfaits, donc nous avons un problème dans les paquets de donnés.
Cordialement
Jorge G.

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
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Equipe

Bonjour Jorge,

Vous pouvez vérifier que les mises à jour de votre mobile ne s'installent pas automatiquement, vous pouvez choisir dans vos paramètres de ne les installer qu'en Wifi.
Je vous propose de tester de nouveau votre connexion à partir de demain puis revenir sur l'Assistance Mobile si vous rencontrez toujours des lenteurs alors que votre débit n'est plus limité.

Je vous souhaite une très bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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