Assistance Mobile

Cette question a été résolue

envoie et réception de MMS aléatoire

ODILE M.
ODILE M.

ODILE M.

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Bonjour, je possède un mobile xiaomi redmi 4x et depuis quelques jours la réception ou l'envoie de MMS est aléatoire, et lorsque cela ne fonctionne pas, je reçois un message :"téléchargement impossible"
j'ai vérifié le paramétrage du mobile, il est conforme à votre tuto.
Est ce un problème réseau comme j'ai pu lire sur le forum?
Merci d'avance

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Odile,

Effectivement, si les MMS fonctionnent par moment c'est que l'anomalie ne provient pas des paramétrages du mobile.

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau à votre domicile, qui semble actuellement plutôt bonne, et aucun incident déclaré sur le service MMS.

J'ai tout de même effectué une mise à jour de votre carte SIM à distance, afin de voir sur le court terme si la situation s'améliore.

Je vous invite à redémarrer votre téléphone dans l'après-midi, au moment où vous rencontrerez une perte totale de réseau.
Vous pourrez ensuite tester votre mobile quelques jours, et faire un retour sur l'Assistance Mobile si votre anomalie devait persister.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

ODILE M.
ODILE M.

ODILE M.

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Bonjour Antoine, merci pour votre intervention. Je n'ai plus rencontrée de problème d'envoie et de réception avec les MMS.
nous pouvons clôturer ce dossier.
Bonne journée

Antoine B.
Antoine B.

Antoine B.

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Equipe

Bonjour Odile,

Je suis ravi que votre service fonctionne, j'espère que la mise à jour réalisée vous apportera entière satisfaction.

J'ai également pris connaissance de vos réponses à l'enquête de satisfaction, aussi je me permet de vous envoyer un message privé par mail pour vous apporter quelques précisions.

Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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