Question en attente de réponse
Pourquoi ma facture n est elle pas du bon montant?
Bonjour j ai souscrit au forfait 15 euros moins une reduction 13 euros avec portabilité, la remise devait s appliquer à partir de la deuxième facture. Après une première facture de 12 euros je viens de voir que ma deuxième facture sera également de 12 euros au lieu de 2 merci de régler ce probleme.
Réponses
Bonjour David,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification sur votre ligne, je constate que le prélèvement du montant de votre facture du mois de Septembre 2017 a été rejeté par votre établissement bancaire. De ce fait, une pénalité de 10 € a été appliquée sur votre facture du mois d'Octobre 2017. Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 6 - Partie "Services d'accompagnement").
De votre côté, je vous conseille de prendre contact avec votre banque puis de demander à votre chargé(e) de clientèle de lever les restrictions pour les prélèvements émis par Euro Information Télécom s'il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonsoir, dans ce cas donnez moi votre numéro ICS je n'ai rien reçu et sans lui ma banque n'acceptera aucun prélèvement
Bonjour David,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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