Question en attente de réponse
je n'arrive pas à me connecter sur internet depuis l'Espagne.J'ai le droit et j'ai déjà fait la procédure?
J'ai essayé avec toutes les options possibles.
Réponse
Bonjour Miguel,
Après vérification l'accès internet en Espagne est ouvert avec une enveloppe de 2Go incluse (facturé au-delà). Je vous invite à vérifier si l'itinérance des données et les données mobiles sont activées. Voici le chemin d'accès depuis votre Samsung Galaxy J5 :
Pour activer l'itinérance, sélectionnez les PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > activez les données en itinérance.
Pour activer les données mobiles , appuyez sur PARAMÈTRES > UTILISATION DES DONNÉES > activez le curseur pour les données mobiles.
Même si vous avez tout vérifié, contrôlez le détail de l'APN NRJ WEB et particulièrement :
Sur le champ APN : fnetnrj (tout en minuscules, sans espaces)
Sur le champ PORT : non défini. S'il y a un 0, effacez-le.
Sur le champ Type d'authentification : appuyez sur AUCUNE.
Redémarrez votre téléphone et testez la connexion internet.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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