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Question en attente de réponse

Prélèvement erroné ?

OTHILIE F.
OTHILIE F.

OTHILIE F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
Vous annoncez une facture de 11.62€ alors que l'offre cdiscount m'a prélevé 10€ pour l'achat de la carte SIM et un abonnement de 2€/mois.
Merci de régulariser. Impossible de joindre par téléphone votre service client. C'est insupportable. Je suis très déçue par NRJ Mobile.
Bonne journée

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Othilie,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres Cdiscount ne permettent pas l'accès au Service Client par téléphone. Si vous avez une ou plusieurs questions concernant votre ligne ou l’utilisation de votre mobile par exemple, je vous invite à les poser sur l’Assistance Mobile s’il vous plaît. Ainsi, l’un(e) de mes collègues ou moi-même aura le plaisir d’y répondre.

Dans un second temps et afin de pouvoir vous apporter une réponse, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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