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Question en attente de réponse

Bonjour, prélèvement d'un achat de mobile déjà payé par CB sur espace client, recours plus rapide que lettre ?

MARCEAU G.
MARCEAU G.

MARCEAU G.

Niveau
0
6 / 100
points

j'ai changé de mobile , payé par CB sur mon espace client, aucun soucis de paiement, ticket récapitulatif de paiement et somme débitée sur mon compte. CIC mobile m'en réclame la somme et dit ne pas avoir de trace de ce paiement , veut que je fasse un courrier avec AR à mes frais et de plus ils vont prélever le montant du mobile déjà payé : 264,99 € . Je n'ai pas les moyens de payer une deuxième fois cette somme, donc risque de ligne restreinte ou coupée pour erreur de leur part. Y a t'il un recours plus simple ?

Réponses

BEATRICE L.
BEATRICE L.

BEATRICE L.

Niveau
1
102 / 750
points

Bonsoir,

Le paiement en 3 fois par Cb n'est pas accordé par CIC mobile, mais par un organisme de crédit je crois que celui est cofidis.
Un récapitulatif de paiement ainsi que le débit sur le compte est une preuve de paiement.
A choisir entre une ligne restreinte ou coupure, j'opterai pour la solution envoi recommandé afin de prouver ma bonne foi.

Bon courage

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe

Bonjour Marceau,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, je constate l'anomalie présente au niveau du règlement.
J'ai mis en place une enquête. Votre demande est en cours de traitement.
Je reviens vers vous en date du 31 octobre pour vous communiquer un suivi ou une réponse finale.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Marceau,

J'ai obtenu le retour de l'enquête.
Vous allez effectivement être prélevé deux fois.
Sachez qu'un remboursement est programmé pour ce soir.
Du prélèvement prévu le 02 novembre, sera déduit le remboursement du montant du renouvellement de mobile qui sera effectué le 31/10.
Vous aurez donc un remboursement d'un montant de 264,99 euros.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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