Bonjour, j'ai acheter le samsung A3 en mars 2016, est il toujours sous garantie? le probléme est qu'il ne charge plus

Bonjour Linda,

La garantie constructeur de votre Samsung Galaxy A3 2016 est de 24 mois soit jusqu'au 04/03/18.

Cependant, si votre mobile a subi un choc, il est hors garantie (un devis gratuit de réparation est établi) et s'il est oxydé, il est irréparable.

Avant de mettre en place un SAV, un premier diagnostic est nécessaire et je vous invite à répondre aux questions suivantes :

• est-ce que le mobile était encore allumé lorsque vous vous êtes aperçu qu'il ne prenait plus la charge ?
• Le port de charge du mobile et le chargeur sont-ils déformés ou cassés ?
• Avez-vous fait un test croisé de votre chargeur sur un autre mobile et inversement, un autre chargeur sur votre mobile ? Sinon, je vous invite à faire ces tests.
• Avez-vous tenté de le charger sur d'autres prises murales ou USB ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Linda,

Je vous remercie pour votre retour.

Du fait que vous m'indiquez que le port de charge du mobile est déformé, cela implique que votre mobile est en exclusion de garantie pour Samsung.

Je vous propose de mettre en place un SAV avec devis.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy A3 2016 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est affranchie.

A réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (entre 60€ et 120€ à titre indicatif).

• si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
• si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour Linda,

En l’absence de réponse à mes messages en privé, des informations me manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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