Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Bonsoir. Je pars au Portugal dimanche et j'aimerais savoir si je peux utiliser mon forfait internet sans taxe. Possible?

THOMAS P.
THOMAS P.

THOMAS P.

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Je pars donc dimanche. J'aimerais donc savoir si je peux utiliser mon forfait internet sans taxe au Portugal? Et si oui, si il faut activer quelque chose. Merci de votre réponse!

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
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Equipe

Bonjour Thomas,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Votre forfait permet d'obtenir les appels, SMS et MMS illimités ainsi qu'une enveloppe internet de 3Go. Le tout est valable en Union Européenne et dans les DOM.
Sachez que vous détenez l'option internationale avec web. Celle-ci ne se bloque pas une fois l'enveloppe atteinte.
Il y a un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données afin d'empêcher les connexions internet automatiques et ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Le hors-forfait sur l'usage internet peut atteindre 53 euros maximum.
Sachez que vous recevez périodiquement des alertes jusqu'au dépassement de ce seuil.
Première alerte à 60 % du seuil.
Deuxième alerte à 90 % du seuil. Le règlement d'une avance sur facture par CB vous est demandé.
Troisième alerte à 100 % du seuil. Vous êtes averti de la restriction de votre ligne et le règlement d'une avance sur facture par CB vous est demandé.
Sachez que cette option internationale peut être modifiée pour bloquer internet dès que les 3Go sont atteints.
Pour plus d'informations, je vous invite à suivre la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Vous pouvez retrouver la tarification à l'internationale sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/c...

Sachez qu'il est indispensable de créer un mot de passe pour avoir accès au répondeur depuis l'étranger.
Ce code permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Si vous souhaitez l'installer, je vous invite à revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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