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Question en attente de réponse
Bonjour,
Suite à une demande de changement de titulaire, ma ligne a été désactivée. Maintenant je peux toujours recevoir des appels mais lorsque j'essaie d'appeler j'ai le message "Vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro".
J'ai pourtant renvoyé tous les documents demandés par email et par courrier. Pouvez-vous réactiver ma ligne SVP ? Merci.
Réponses
Bonjour Julien,
Nous avons bien reçu votre rib ainsi que la photocopie de votre carte d'identité.
Cependant nous attendons toujours la réception du mandat de prélèvement et le formulaire changement de titulaire et de payeur signé.
Sans ces pièces nous ne pouvons pas remettre la ligne en service.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/1285197-envoyer-pieces-justificatives-courrier
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Puis-je vous envoyer les documents par voie électronique et à quelle adresse vous les envoyer ?
J'ai déjà envoyé les documents plusieurs fois à sclientnrjmobile@e-i.com, eitse@e-i.com et eitse2@e-i.com, mais je n'ai pas reçu de réponse.
Merci pour votre aide.
Bonjour Julien,
Nous avons reçu vos pièces justificatives par mail dans le week-end.
J'ai validé votre dossier. Le changement de titulaire et payeur a bien été pris en compte.
Votre ligne sera remise en service sous deux heures maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile régulièrement, afin de retrouver le réseau le plus rapidement possible.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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