Bonjour Angélique,
Vous pourrez peut-être trouver des manipulations utiles sur le site d'Apple, voici le lien :
https://support.apple.com/fr-fr/HT201412
Si le problème persiste, vous pouvez les contacter directement ou le revendeur de votre iPhone pour demander la prise en charge de votre appareil.
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile