Question en attente de réponse
Problème d'information
Il y a une différence énorme entre ce que votre site indique et ce que la banque dit...
Je suis en Italie..ce matin je regarde ma consommation Internet (moins de 800mo sur les 4g utilisés...cool.)
Cette apm je reçois un SMS de la banque me disant qu'il ne me reste que 25mo ....
Comment je peux surveiller mes consommations si votre site est "faux" et vraiment pas à jour??
Heureusement qu'on ne paye plus....
Mais il faudrait revoir votre application clemobil car tout est erroné...
Réponse
Bonjour Alexandre,
Nous n'avons pas la possibilité de communiquer le suivi consommation en temps réel sur l'espace client. Il y a un délai informatique de 24 à 48 heures quand vous êtes à l'étranger et un délai de 24 heures maximum quand vous êtes en France.
C'est pour cela que nous vous tenons informés par sms avant la mise à jour sur l'espace client, quand vous avez presque atteint le seuil de votre enveloppe.
De plus, j'ai analysé votre ligne et vous bénéficiez d'une option internationale avec web.
Donc une fois votre enveloppe internet épuisée depuis l'UE/DOM, les connexions internet passent en hors-forfait.
Si vous le souhaitez vous pouvez activer l'option internationale blocage web, qui vous bloquera l'accès internet dès l'épuisement de l'enveloppe dédiée.
Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bon week-end.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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