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Question en attente de réponse

Bonjour, serait-il possible de parler à un conseiller pour un renouvellement de mobile?

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Appel du service client le 26 octobre à 13h11 qui me propose un changement de mobile pour 1euros pour me remercier de ma fidélité. L'opératrice me propose le Samsung galaxy j7, or je reçois un mail me disant qu'il s'agit du galaxy j3 qui est moins adapté à mon utilisation. Pouvez vous me dire quel mobile vais je recevoir? Sachant que je suis persuadée de la proposition de l'opératrice car je ne connaissais pas ce mobile. L'appel à dû être enregistré pour des vérifications.
Cordialement

Réponses

Anonyme
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Bonjour Julie,

Je remonte l’information au service concerné. Je reviendrais vers vous dans les plus brefs délais.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Votre demande est toujours en cours de traitement. Je reviendrais vers dès que j'ai un retour.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonjour, le téléphone m'a été envoyé, je ne l'ai toujours pas réceptionné. Que dois je faire lorsque je l'aurais reçu ? J'attends une réponse de votre part ?
Cordialement.

Anonyme
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Julie,

Je vous invite à revenir vers moi dès réception du mobile afin de précéder à la rétractation du mobile.

De plus, pour le traitement de votre réclamation, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

Bon week-end.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Julie,

Votre demande a été traitée suite à nos échanges en privé.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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