est-ce que quelqu'un de NRJMobile peut me répondre ?

Bonjour Lucie,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie d'envoi sms et d'émission d'appels.

Je viens de mettre à jour votre profil avec votre nouvelle adresse mail.

Je constate sur votre dossier que votre ligne est suspendue; Une demande d'avance sur facture est demandée par carte bancaire afin de remettre en service votre ligne suite à du hors-forfait engendré sur votre ligne.

Vous trouverez ci-dessous la FAQ suivante qui vous indique comment consulter le suivi consommation :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important et imprévu.
Vous pouvez régler cette avance sur facture depuis votre espace client en suivant les étapes suivantes:

1.Se connecter à l'Espace client
Dans la vignette "NRJmobile et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€. Pour régler par carte bancaire : Régler mon avance sur facture"
2.Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
3.L'écran de paiement par CB s'affiche
Renseigner les numéros de la CB et cliquer sur Valider
Dès que le paiement est validé
4.Un message apparaît alors :
"Ce montant sera déduit de votre prochaine facture. Une fois ce montant réglé, vous pourrez à nouveau utiliser votre ligne dans les 2 heures. Pensez alors à éteindre et rallumer votre mobile."
Votre ligne est remise en service sous un délai de 2h max (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai) Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile pour que la remise en service soit prise en compte.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Lucie,

J'ai bien pris en compte votre nouvelle demande concernant l'option blocage des usages premium.

Je reviens sur l'avance sur facture, seul les usages sortants étaient bloqués appels sms mms et internet.
La particularité des Iphone se sont les iMessages qui peuvent être bloqués. Mais ce n'est pas une généralité, si c'est le cas il faut en effet activer l'option internationale.
Et sur les offres Cdiscount, vous devez dans ce cas demander la résiliation de l'option offerte de blocage des usages premium pour pouvoir activer les options internationales.

Pour rappel cette option bloque tous les usages en hors forfait et internationaux.
Une fois résilier vous pouvez à la resouscrire mais elle sera facturé 1 eur par mois.

Si vous souhaitez vous résilier l'option Blocage des usages premium, je vous invite à répondre au message privé que je vous ai envoyé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Thomas,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt.
Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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