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Question en attente de réponse

En Allemagne, impossible de passer des appels?

RACHEL S.
RACHEL S.

RACHEL S.

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Bonjour,
J'ai changé d'offre pour avoir les SMS MMS et les appels depuis l'Europe. Il s'avère que hier, j'ai été en Allemagne, je n'ai pu passer aucuns appels depuis mon HTC. De plus, je constate que j'ai du Hors forfait pour avoir envoyé quelques SMS seul chose qui fonctionnait. Est ce normal pas normal? J'ai souscrit exprès cette offre pour ne plus avoir de hors forfait et il n'est pas possible de ne pas avoir de téléphone mobile sans réseau en Europe si on a un problème.
Que me proposez vous et que dois je faire? Bien cordialement.

Réponses

Bonjour Rachel,

Je prends en charge votre dossier et je constate que le hors forfait que vous avez qui est de 1,27 euros pour l'instant est dû non au SMS que vous avez fait mais plutôt dû à l'appel vers le numéro spécial en date du 09-10-2017 (numéro court). Vous pouvez sur votre espace client faire votre suivi consommation et vérifier ce numéro qui vous a engendré ce hors forfait.

S'agissant de l'utilisation de la ligne en Allemagne, afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Très bonne journée,

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Rachel,

La mise en relation avec le technicien étant effectuée, je me permets de mettre fin à ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Merci et à bientôt,

Bonne journée,

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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