pourquoi rejet prélèvement et non mise à jour RIB ?

Bonjour Elena,

Nous sommes bien en possession des documents. Cependant, un passeport Russe n'est pas considéré comme une pièce d'identité à lui seul. Pour être accepté par le service concerné, vous devez nous joindre une attestation d'accueil originale délivrée par votre mairie. L'adresse de l'attestation doit correspondre à celle notée sur votre RIB.

Le document doit être envoyé à l'adresse ci-dessous :

Service Client NRJ Mobile
53098 LAVAL CEDEX 09

Votre numéro de ligne doit être indiqué sur le document, une fois l'attestation en notre possession votre demande de changement de payeur sera validée.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Bonjour,

La demande de changement de payeur est au nom d'Elena, c'est la raison pour laquelle le nouveau payeur (Elena) doit nous fournir cette attestation, même si elle dispose d'un visa. Si le nouveau RIB est à votre nom, il n'est pas nécessaire de changer le payeur.

Cependant, pour changer uniquement le numéro d'IBAN, il faut au préalable annuler votre demande de changement de payeur. Je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail afin de vous communiquer la procédure pour annuler votre demande initiale.

Concernant les frais de rejet, je suis au regret de vous confirmer que nous ne les prendrons pas en charge. En effet, il est de votre responsabilité de nous informer de vos difficultés concernant votre souhait de changer le compte de prélèvement.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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