Question en attente de réponse
? Voyage en Italie ?
Bonjour,
Je suis actuellement en Italie et je n'arrive pas à joindre des personnes se trouvant en France ni aller sur internet. Je ne parviens qu'à envoyer des sms.
Pouvez-vous faire en sorte que je puisse téléphoner vers la France, ainsi qu'accéder au web ? Il me semble que ces possibilités sont comprises dans mon forfait sans surcoût, pouvez-vous me le confirmer ?
Merci d'avance pour votre aide.
Ch. V.
Réponses
Bonjour Christine,
Je vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire que l'option internationale soit activée. Je vous informe également qu'il sera possible d'activer cette option à partir du 07/11/2017, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour dans vos paiements. Ce point est précisé dans les conditions de l'offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 3 - Partie "Les services inclus"). N'hésitez pas à revenir vers moi à la date mentionnée ci-dessus pour que je puisse effectuer le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Benedicte,
Merci pour votre réponse. Je comprends maintenant pourquoi cela ne fonctionne pas. Par contre, dans la brochure tarifaire il est indiqué à propos de l'option internationale qu'il faut l'activer "si vous souhaitez communiquer ou
utiliser votre internet mobile depuis ou vers une destination qui n'est pas incluse dans votre forfait ou vos options ou recharges (activable sur demande)." Il me semble que dans mon cas les appels vers et depuis l'UE sont inclus dans mon forfait... C'est bien cela ?
Cordialement,
Ch.V.
Bonjour Christine,
Je vous confirme que votre forfait comprend les usages depuis l'Union Europénne vers l'Union Européenne et les DOM puis depuis les DOM vers l'Union Européenne et les DOM. Seuls les usages émis depuis la France vers l'Union Européenne et les DOM ne sont pas compris dans votre offre.
Par exemple, si vous séjournez en Italie, vos usages vers la France seront inclus dans votre forfait mais si vous en émettez depuis la France vers l'Italie, vous serez facturée en hors forfait aux tarifs en vigueur.
Aussi et comme je vous l'indiquais dans le précédent message que je vous ai adressé, l'option internationale peut être activée au bout d'un mois et sous réserve d'être à jour au niveau des paiements concernant les offres NRJ et Cdiscount Mobile.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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