Suite à un problème technique je ne peux pas accéder aux factures, pouvez-vous m'envoyer la dernière facture par mail ?

Bonjour Geoffrey,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne valide.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

Bonjour Geoffrey,

Je constate que vous n'êtes pas le titulaire du numéro de ligne que vous avez enregistré. Il ne m'est donc pas possible d'agir sur les droits d'accès à l'Espace Client sans l'accord du titulaire de la ligne.

Aussi, je vous invite à demander au titulaire de la ligne de nous contacter via l'assistance mobile en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Geoffrey,

Le contrat associé au numéro de ligne que vous avez renseigné a actuellement pour titulaire Katharine et non vous-même. Vous avez souscrit ce numéro de ligne en août 2016 chez NRJ Mobile et le contrat a été résilié en décembre 2016 à la suite d'une demande de portabilité du numéro auprès d'un autre opérateur.

Le numéro que vous avez renseigné a été porté en décembre 2017 chez Cdiscount mobile avec un nouveau contrat au nom de Katharine. Vous n'êtes donc plus le titulaire de ce numéro.

Aussi, comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, toute demande de modification concernant l'Espace Client doit provenir du titulaire de la ligne.

A défaut de vous satisfaire j'espère que ces explications vous permettront de comprendre mon retour.

Bonne soirée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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