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Facture et recharge internationale

MYRIAM L.
MYRIAM L.

MYRIAM L.

Niveau
0
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points

Bonjour, je suis partie aux USA le 14/10/2017 et ai acheté une recharge de 15€ pour justement envoyer des SMS, téléphoner et utiliser internet depuis ce pays. Non seulement j'ai payé cette recharge pour rien puisqu'à aucun moment cette recharge n'a fonctionné (je n'ai jamais pu envoyer de SMS ni même téléphoner). Mais en plus je m’aperçois une fois de retour que sur ma facture il y a 3 MO qui me sont facturés !!! Je souhaite le remboursement de la recharge étant donné qu'elle n'a jamais fonctionné, le remboursement des 3MO (42.82€) qui étaient normalement inclus dans cette recharge et un geste commercial de votre part serait la moindre des choses.
Il est difficile de joindre votre service après-vente, aucun numéro auquel appeler, aucune personnalisation des demandes, je suis très insatisfaite et le ferai savoir si ma demande n'est pas prise en compte sérieusement.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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points
Equipe

Bonjour Myriam,

Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous informe que je viens de valider une régularisation sur votre ligne à hauteur de 15 €. Elle correspond au montant de la rechage voyage achetée le 14/10/2017. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. La régularisation sera visible dès l'édition de votre facture du mois de Novembre 2017. De plus, je vous informe que pour pouvoir émettre des usages (appels et SMS) depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro du correspondant sans le premier 0. Exemple 0033 6 17 31...

Par ailleurs, je vous informe également que la recharge à 15 € comprend uniquement 30 minutes d'appels et 30 SMS. Par conséquent, je suis au regret de vous informer que les usages liés à Internet depuis le réseau mobile américain restent dûs. Lors d'un éventuel prochain séjour en dehors de l'Union Européenne et des DOM et avant votre départ, je vous conseille de désactiver l'itinérance des données de votre smartphone. Ainsi, cela limitera au maximum le hors forfait sur votre facture. Dans la mesure du possible, je vous conseillerai de vous connecter en wifi sur place, ce qui sera sans surcoût pour vous.

Aussi, je vous rassure sur le fait que nos services sont disponibles au 09 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 sans interruption), au 0033 9 69 360 200 depuis l'étranger et ici-même sur l'Assistance Mobile du lundi au samedi de 08h00 à 20h00.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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