Question en attente de réponse
Facture et Recharge internationale ?
Je vous remercie pour votre réponse rapide. Etant professeure, j'ai pris cette recharge valable aux USA pour pouvoir appeler les familles des élèves en France en cas d'urgence lors de notre séjour avec les élèves là-bas. L'un de mes élèves est allé à l'hôpital et je n'ai même pas pu joindre sa famille via mon téléphone. J'ai du faire des pieds et des mains pour pouvoir donner des nouvelles à sa famille, ce qui m'a mise dans une situation très inconfortable. Cet exemple n'est pas le seul et je passe le fait de ne pas pouvoir joindre ma propre famille restée en France.
Je vous remercie pour le remboursement de 15€ (c'est, je pense, tout à fait normal de rembourser un client pour quelque chose qu'il a payé et dont il n'a pas profité) mais j'estime avoir subit un préjudice important dû aux conséquences de cette incapacité d'utiliser cette recharge aux USA et je souhaite un geste commercial plus important de votre part. En cas de réponse négative de votre part, j'envisagerai un changement d'opérateur.
Réponse
Bonjour Myriam,
Je vous informe que je viens de valider un geste commercial à hauteur d'un mois de forfait offert. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Il sera pris en compte sur votre facture du mois de Novembre 2017.
En cas d'un éventuel prochain séjour à l'étranger, je vous invite à vérifier que votre mobile soit bien en mode automatique avant votre départ pour pouvoir accrocher le réseau une fois sur place. Si vous avez besoin d'une aide aux manipulations, nos équipes techniques restent à votre disposition. Si vous ne parvenez toujours pas à capter le réseau lors de votre arrivée, je vous conseille de redémarrer votre mobile. En cas de persistance de l'incident et dans la mesure du possible, je vous invite à emprunter le téléphone fixe ou mobile d’une personne de votre entourage puis à recontacter directement le Service Client au 0033 9 69 360 200 (numéro non surtaxé - du lundi au samedi de 8h00 à 22h00 sans interruption) munie de votre mobile libre de tout usage s’il vous plaît. Ainsi, un technicien effectuera un diagnostic en direct avec vous afin de déterminer l’origine de l’anomalie et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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