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Question en attente de réponse

Mon iPhone 5S ne se connecte à ma box que quand il est a 2 m. Y a t il un paramétrage a réaliser ?

Mon Iphone 5S ne se connecte pas à moins de deux metres de ma box alors que mon ancien Iphone 5C lui se connecte partout dans la maison.Mon Iphone 5S reconnait le signal au delà des 2m mais refuse de se connecter sous prétexte que le mot de passe de ma box est incorrect.
Pourquoi à votre avis ? Réglage, paramétrage? Merci pour votre aide.

Réponses

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Thomas,

Avez-vous d'autres appareils connectés sur cette même box ? Est-ce que le problème est identique ?
Si vous n'avez pas d'autres appareils à connecter, rencontrez-vous le même problème lorsque vous vous connectez à d'autres réseau Wifi ?

Avez-vous tenté de restaurer votre appareil ?

Votre mobile présente-t-il un dommage apparent ?
A-t-il été en contact avec un liquide ?

Si les manipulations ci-dessus ont déjà été testées, nous nous orienterons vers la saisie d'un SAV.
Je vous envoie un message sur votre adresse e-mail pour que nous puissions prendre contact si besoin.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
6
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Equipe

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse rapide.
L'envoi en réparation de votre mobile semble nécessaire. Je vous ai envoyé un message hier sur votre adresse e-mail, pour que nous puissions prendre contact. L'avez-vous reçu ?
Je vous le renvoie à cet instant.

Bonne journée et à très bientôt.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
6
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Bonjour Thomas,

N'ayant pas eu de retour à mes derniers messages, je clos votre dossier.
N'hésitez pas à ouvrir une nouvelle demande, si besoin, en ouvrant un nouveau fil de discussion sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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