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Question en attente de réponse

connexion internet impossible , reseau en 3G decteté ?

JEAN PHILIPPE C.
JEAN PHILIPPE C.

JEAN PHILIPPE C.

Niveau
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Bonjour,
L’accès aux données mobiles/internet est impossible depuis mon téléphone.
les options données mobiles et itinérance sont actives.
le mode de détection du réseau est en automatique (Orange détecté).
La connexion est détecté en 3G.
Cependant, je n'ai toujours pas accès à internet comme si la ligne était en mode restreint.
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Bien à vous.

Réponses

Bonjour Jean Philippe,

J'ai bien pris en compte votre message concernant notre anomalie de connexion internet.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans les "Spams".

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour jean-Philippe,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Après cette modification de réseau, je vous invite à tester votre connexion internet.

Je vous invite à vérifier que les paramètres internet soient correctement installé.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-paramet...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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JEAN PHILIPPE C.
JEAN PHILIPPE C.

JEAN PHILIPPE C.

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points

Bonsoir,
cela ne fonctionne toujours pas .
pouvez vous faire le nécessaire ?
Bien à vous.

Bonjour Jean-Philippe,

J'ai bien pris en compte que votre anomalie de connexion internet persiste malgré la modification du réseau.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans les Spams ou courriers indésirables.

Bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Jean-Philipe,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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