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Bonjour, j'ai un wiko tommy qui a un problème de charge et est encore sous garantie ,comment dois je procéder?

CHRISTOPHE D.
CHRISTOPHE D.

CHRISTOPHE D.

Niveau
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8 / 100
points

panne intermittente, faux contact au niveau de la prise de charge, ce n'est pas le chargeur car déjà remplacer.

Bonjour Christophe,

Je prends en charge votre demande d'assistance.
Pouvez-vous dans un premier temps, me transmettre les informations suivantes :
1. Le port de charge semble-t-il abîmé ?
2. Le mobile présente-t-il un dommage apparent ?
3. A-t-il été en contact avec un liquide ?

Merci avance pour ces précisions.

Bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour Christophe,

J'ai bien pris connaissance de votre réponse sur un autre fil de discussion.
Afin de valider la demande de SAV, je vous invite à poursuivre notre échange par mails.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Christophe,

Je viens de valider la prise en charge de votre Wiko Tommy. La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette à plat ainsi qu’un document explicatif.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
• Supprimez votre compte Gmail, depuis l’application « Paramètres », « Comptes », « Google », sélectionnez votre adresse et choisissez « Supprimer le compte ».

Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.

La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

  • si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
  • si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
  • en cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable et renvoyé en l'état.

En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.

A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier l'état de votre mobile. Si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions

Je vous souhaite une très bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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