Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

le code PUK de ma carte sim est bloqué suite à mauvais code, comment faire ?

JENNIFER F.
JENNIFER F.

JENNIFER F.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
J'ai bloqué le code PUK de ma carte SIM suite à la saisie d'un mauvais code PUK, comment puis-je faire pour débloquer ma carte SIM?
Merci d'avance pour votre aide,
Jennifer

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
71870 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jennifer,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que le nombre de tentative de saisie du code PUK est de 10 maximum.
Une fois ce nombre atteint, une commande de carte sim est à prévoir.
Pour mettre en place la commande depuis votre Espace Client NRJ Mobile, je vous invite à suivre la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Le remplacement de carte sim est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi.
2. Du canal.
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué.

Le premier remplacement est gratuit depuis votre Espace Client.
Les délais de réception de la carte sim sont de 48 h 00 à 72 h 00 ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer la nouvelle sim depuis votre Espace Client.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?