Assistance Mobile

Question en attente de réponse

le code PUK de ma carte sim est bloqué suite à mauvais code, comment faire ?

JENNIFER F.
JENNIFER F.

JENNIFER F.

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Bonjour,
J'ai bloqué le code PUK de ma carte SIM suite à la saisie d'un mauvais code PUK, comment puis-je faire pour débloquer ma carte SIM?
Merci d'avance pour votre aide,
Jennifer

Réponse

Bonjour Jennifer,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que le nombre de tentative de saisie du code PUK est de 10 maximum.
Une fois ce nombre atteint, une commande de carte sim est à prévoir.
Pour mettre en place la commande depuis votre Espace Client NRJ Mobile, je vous invite à suivre la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Le remplacement de carte sim est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi.
2. Du canal.
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué.

Le premier remplacement est gratuit depuis votre Espace Client.
Les délais de réception de la carte sim sont de 48 h 00 à 72 h 00 ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer la nouvelle sim depuis votre Espace Client.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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