Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment retrouver ma connexion internet?

SEVERINE B.
SEVERINE B.

SEVERINE B.

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Bonjour Depuis hier soir d'un seul coup j'ai perdu ma connexion internet. Depuis j'ai essayé plusieurs fois de désactiver et réactiver le wifi idem pour les données mobiles et j'ai vérifié dans les paramètres que le réseau 4g, 3g soit bien activé... merci pour votre aide
Cdt

Réponses

Bonjour Séverine,

J'ai bien pris en compte votre demande de connexion internet.

Je constate sur votre dossier que vous avez atteint les 1go inclus de votre offre. Vous venez d'acheter une recharge internet de 100Mo. Cette recharge est disponible jusqu'au 3 novembre.

Votre forfait se renouvelle le 4 de chaque mois où vous retrouverez de nouveau 1go de votre offre.

Vous pouvez recharger plusieurs fois par mois.

Si votre forfait internet n'est pas suffisant, je vous invite à vous rendre sur votre espace client afin de changer de forfait avec plus de data.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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Equipe

Bonjour Corine,

Je constate que je n'ai pas d'accès à votre dossier dans ma base de données clients avec les renseignements sur votre profil de l'Assistance Mobile.

Êtes-vous cliente NRJ Mobile, CIC Mobile, Crédit Mutuel Mobile, Auchan Telecom ou Cdiscount Mobile ? Si oui, je vous invite à mettre à jour votre profil et de réitérer votre demande.

Sinon, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur ou du point de vente où vous avez acheté votre mobile afin qu'il puisse vous apporter une assistance.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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