Bonjour, nous avons besoin des factures de la ligne résiliée (depuis le moi de Mai). Merci de nous envoyer par mail) ?

Bonjour Stéphane,

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour Stéphane,

Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens de vous faire parvenir les duplicatas de vos factures depuis le mois de Mai 2017 à l'adresse mail que vous avez renseignée au moment de votre souscription sur l'Assistance Mobile.

Aussi, je vous informe que votre facture datée du 18/10/2017 et d'un montant de 62,64 € comprend les éléments suivants, à savoir :

• Le montant de votre facture du 18/09/2017 (69,97 €) dont le prélèvement a été rejeté par votre établissement bancaire,
• 7,33 € de régularisation sur abonnement suite à la résiliation automatique de votre ligne en date du 04/10/2017 suite à plusieurs impayés successifs.

Par ailleurs, je vous informe que le forfait Ultimate Speed 500 Mo engagement 24 mois n'est pas une offre bloquée. Il a été souscrit le 16/09/2015. C'est pour cette raison que vous étiez engagé jusqu'au 15/09/2017. La résiliation de votre ligne étant intervenue le 04/10/2017, je vous rassure sur le fait que vous n'avez pas eu de pénalités à ce sujet. De plus et après vérification sur votre ligne, je suis au regret de vous informer que je ne constate aucun courrier de votre part mentionnant une demande de résiliation. Par conséquent, je vous invite à nous faire parvenir la copie de l'accusé de réception de votre courrier à l'adresse suivante :

Service Client NRJ Mobile
53098 Laval Cédex 09

Elle devra être accompagnée du numéro de votre ligne NRJ Mobile. Ainsi, nous pourrons rattacher votre demande à votre ligne et procéder à la régularisation des mensualités prélevées à tort à réception du document conforme.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile