Question en attente de réponse
Accès espace client avec adresse mail?
Bonjour, j'ai commandé un nouveau téléphone et une nouvelle carte sim (tout perdu) et j'aimerais activer ma ligne. Impossible d'accéder à mon espace client car le code confidentiel est envoyé sur mon numéro de téléphone. Or, ce téléphone n'est pas encore activé, j'aimerais donc accéder à mon espace client par mon adresse mail. Adresse mail quo n'est pas reconnue! Je tourne en rond!
Réponses
Bonjour Leslie,
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Leslie,
Suite à notre échange privé, je vous confirme que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. De ce fait, votre identifiant sera désormais votre adresse mail Hotmail. D'ici 2 heures maximum, vous allez recevoir un code d'accès par mail. Je vous invite à l'utiliser pour pouvoir accéder à votre Espace Client puis à personnaliser ce code par mesure de confidentialité.
Une fois connectée, vous pourrez activer votre nouvelle carte SIM dans la rubrique intitulée "Services d'urgence". Elle sera alors active sous 2 heures maximum. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile pendant ce laps de temps et ce jusqu'à pouvoir émettre et recevoir des usages avec votre nouvelle carte SIM.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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