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Question en attente de réponse

devis casse mobile

NATHALIE G.
NATHALIE G.

NATHALIE G.

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bonjour
mon téléphone j3 est tombé et ne s'allume plus
comment faire pour avoir un devis de réparation
merci pour votre réponse
cordialement

Réponses

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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points
Equipe

Bonjour Nathalie,

Votre mobile est hors garantie pour Samsung. Un SAV avec un devis peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J3 2016 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé. Cette boite est affranchie.

A réception du mobile, un devis gratuit est établi et vous est envoyé (entre 60€ et 120€ à titre indicatif).

  • Si vous acceptez le devis, le mobile est réparé et a une garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception,
  • Si vous le refusez, le mobile vous est renvoyé.

Si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Julien B.
Julien B.

Julien B.

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6
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Equipe

Bonjour Nathalie,

Suite à notre échange en privé, vous m'avez indiqué ne pas accepter le SAV avec devis.

Sachez que vous pouvez effectuer un renouvellement de mobile depuis votre espace client. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :http://www.assistance-mobile.com/questions/728836.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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