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Question en attente de réponse
bonjours je ressoit chaque demaine un sms du 20100 me disant abonnement renouveller mais je nest jamais pris d'abonnement et il me preleve en hors forfait 4.99 € par semaine je pense avoir reussit a ressillier cets abonnement mais comment me faire rembourser ??
Réponse
Bonjour Quentin,
Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne pour désactiver ces téléchargements récurrents. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé pour ce service à compter de ce jour et sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre.
Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.
Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.
De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.
Aussi, je vous informe que l'éditeur de service auquel vous vous êtes abonné a pour nom ME Media Market Premium Charme. L'achat a été contracté le 06/02/2017. Après vérification, nos services n'ont aucune coordonnées concernant cet éditeur. Si vous parvenez à les trouver, je vous invite à prendre contact avec ce dernier pour lui demander un remboursement des services qui ne vous auraient pas été délivrés (sans garantie que votre demande soit acceptée). Ces services étant entièrement indépendant des opérateurs de téléphonie mobile français, aucun remboursement ne pourra être accordé par Crédit Mutuel Mobile.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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