Question en attente de réponse
Impossible de téléphoner et d’envoyer des sms
Depuis hier soir mes 4 barres de réseau sont grises et non noires comme d’habitude. J’ai bien « Crédit Mutuel 3G ». J’ai accès à la 3G, je peux aller sur internet etc, par contre je ne peux ni appeler ni envoyer des sms. J’ai éteint et rallumer mon téléphone, c’est toujours pareil.
Réponse
Bonjour Céline,
Il est possible que l'anomalie que vous rencontrez soit momentanée.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage des appels et des SMS sur votre mobile, je vous invite à l'éteindre, à retirer votre carte SIM de son logement, à l'essuyer avec un tissu doux avant de la réinsérer et de rallumer votre mobile.
Après avoir mis votre code PIN, si l'incident persiste, je vous propose de rechercher manuellement le réseau sur votre iPhone 6S Plus. Pour cela, appuyez sur "Réglages" > "Opérateur" > Désactiver le curseur "Automatique". Patientez un instant pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles et appuyez sur le réseau Crédit Mutuel (sans le point ou les tirets) car votre ligne utilise les antennes de SFR.
Ensuite, je vous invite à faire un test d'appel et de SMS.
Enfin, je vous invite à revenir les paramètres manuels pour repasser le réseau en sélection automatique.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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