Question en attente de réponse
Pourquoi J'ai reçu alert?
Je ne utilise pas beacoup ma CIC mobile, mais je a recu Alerte consommation par e-mail:
"Nous avons détecté un montant de hors forfait anormalement élevé sur votre ligne. Conformément aux Conditions Générales d'Abonnement, lorsque le montant de vos communications hors forfait atteindra 22,50 , nous vous demanderons le règlement d'une avance sur facture pour continuer à utiliser votre ligne. "
Parfois, j'envoie un SMS de France vers les États-Unis. Est-ce en dehors de mon plan? Je ne comprendre a quele reason pour cette alerte?
Réponse
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour John,
Suite à l'analyse de votre ligne, je constate que vous avez un hors forfait actuel à 27,90 EUR suite à des envois de SMS et MMS vers les Etats-Unis.
Votre ligne est actuellement restreinte afin d'éviter un dépassement de facture important.
Pour que vous puissiez récupérer l'usage de votre ligne, je vous invite à régler une avance sur facture de 26 EUR correspondant à une partie de votre hors forfait par carte bancaire (elle n'est pas nominative). Vous pouvez la régler en vous connectant sur votre espace client sur https://www.cic-mobile.fr/fr/identification/espace-client... puis la vignette "CIC Mobile et Vous", cliquez sur le lien "Régler mon avance sur facture".
Une fois le paiement effectué, votre ligne est remise en service sous un délai de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai). Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile pour que la remise en service soit prise en compte.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
je veut parler a un conseiller
je veut changer la date de prelevement -
pas de facture de resiliation pour la ligne NRJ Mobile 0629885610
le 24/04/2024 je vais payer le forfait du 13/04 au 12/05/2024 pour la ligne 0629885610 résiliée le 16/04/2024 -
Représenter le prélèvemen
Bonjour, le prélèvement sur mon compte a été rejeté par erreur, les factures ne sont pas débité automatiquement et je doit payer par carte, (avec 10€ de frais par impayé ?)...
-
