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Question en attente de réponse

je n'ai plus la connexion ! On me dit wifi désactivé et non il est activé, même chose pour les données mobiles ?

VINCENT G.
VINCENT G.

VINCENT G.

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je n'ai plus la connexion ! On me dit wifi désactivé et non il est activé, même chose pour les données mobiles

Réponse

Bonjour Vincent,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de connexion internet en wifi ainsi qu'en données mobiles.

Je constate sur votre dossier que samedi que vous aviez en effet utilisé les 500Mo de votre forfait et que votre recharge de 100 mo que vous avez effectuée a aussi été utilisée.

De ce fait, vos paramètres internet en données mobiles sont correctement installés.
Votre forfait s'est renouvellé dimanche, vous pouvez donc bénéficier de vos 500 Mo de votre offre.

Concernant votre connexion en wifi, je vous invite à vérifier que les données mobiles soient désactivées pour que le wifi fonctionne et vice-versa pour les données mobiles. Certains mobiles ont un échec de connexion lorsque les deux connectivités sont activées en même temps.
Je vous invite également à vérifier que le mot de passe wifi soit correctement enregistré.

Si après toutes ces vérifications, l'anomalie de wifi persiste je vous invite réinitiliser votre mobile pour corriger l'anomalie.

N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Wiko Sunny 2 :

  • appuyez sur "Paramètres",
  • appuyez sur "Sauvegarde et réinitialisation",
  • appuyez sur "RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE.",
  • appuyez sur "RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE"
  • appuyer sur "TOUT EFFACER"
  • Le téléphone s'éteint puis redémarre.
    Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
    Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
    http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
    Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.

    Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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