Bonjour Chrystelle,
En fait votre mobile ne redémarre plus. Je vous propose d'effectuer plusieurs manipulations simples pour vous dépanner. Dans un premier temps appuyez simultanément sur la touche volume bas et la touche marche arrêt pendant 15 secondes. Si le mobile se rallume, relâchez les touches, tout doit fonctionner normalement. Si cela n'est pas le cas, l'accès au menu de votre mobile étant impossible, il faut procéder à la reinitialisation de votre mobile via les touches externes.
Avant toute chose assurez-vous de bien connaître votre adresse google et son mot de passe, si vous en avez crée une lors de sa mise en service du téléphone.
Toutes vos données personnelles , réglages, journal d'appels, contacts, élément multimédia seront effacés.
Si vous ne vous rappelez pas de l'adresse google ou de son mot de passe crée sur votre mobile lors de sa mise en service, je vous invite à contacter l'assistance technique de Samsung en appelant le 01 48 63 00 00.
Pour effecteur un hard reset appuyez simultanément pendant 10 à 15 secondes sur la touche volume haut, la touche marche-arrêt et le bouton central en bas en façade du mobile. Dès l'apparition d'un robot android ou d'un menu en anglais relâchez les touches.
Sur le menu en anglais, pour naviguer utilisez la touche volume haut pour monter , volume bas pour descendre et la touche marche arrêt pour valider.
Sélectionnez la ligne "wipe data factory reset", puis répondez "yes" (dellete all user data).
Ensuite, sélectionnez "reboot systéme now", le mobile va redémarrer comme pour la mise en service.
Si cela ne fonctionne pas votre mobile est garanti, revenez vers l 'assistance mobile pour la mise en place d'un sav.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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