Bonjour Céline,
J'ai pris connaissance de votre message précédent, ainsi que de la réponse apportée par mon collègue Julien.
Il semblerait qu'il y ait un incident soit dans le logiciel de votre mobile, soit au niveau de notre réseau.
Pour pouvoir le déterminer avec certitude, il faudrait que nous puissions échanger d'autres informations d'ordre plus privé.
Je vous contacte donc immédiatement via votre adresse e-mail.
Dans l'intervalle, j'aimerais vous demander d'effectuer une dernière manipulation sur votre mobile. Nous allons donc prendre quelques secondes pour effectuer un redémarrage forcé de votre téléphone.
Il vous suffit, pour cela, d'appuyer simultanément et pendant une dizaine de secondes sur le bouton marche/arrêt et sur le bouton principal en bas de l'écran.
Le téléphone va alors redémarrer et devrait récupérer les pleines fonctionnalités du réseau.
Si cela devait ne pas fonctionner, je vous invite à répondre au mail que je vais vous envoyer immédiatement.
J'attends votre retour.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
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