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Question en attente de réponse

RIO NRJ mobile invalide

Alice A.
Alice A.

Alice A.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, actuellement cliente auprès d'NRJ mobile, j'ai commandé une carte sim Cdiscount afin de bénéficier de l'offre 2€ durant 6 mois. Mon RIO NRJ Mobile semble invalide lors de l'activation de la carte SIM. Comment faire ?

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Alice,

Je vous informe que les forfaits NRJ Mobile et Cdiscount Mobile appartiennent au même opérateur, à savoir Euro Information Télécom. N'étant pas techniquement possible d'effectuer une portabilité de numéro au sein d'un même opérateur, c'est pour cette raison que votre code RIO n'est pas reconnu au moment de l'activation de votre nouvelle carte SIM. De ce fait, il est nécessaire que vous choisissiez un nouveau numéro concernant votre forfait Cdiscount Mobile. Aussi, je me permets d'attirer votre attention sur le fait que si vous optez pour cette solution, vous aurez 2 lignes actives auprès de nos services.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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