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Pas de réseau mobile depuis 15 jours

MICHAELE G.
MICHAELE G.

MICHAELE G.

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Bonjour,
Ya t-il des problèmes de réseau mobile sur le secteur de Vittel ? Voilà 15 jours que je ne peux ni appeler, ni appeler ni envoyer de SMS. J'ai configuré le réseau sur mon appareil comme indiqué sans plus de succès.
Cordialement

Réponses

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Michaele,

Je prends note de l'incident que vous rencontrez.
Il me manque néanmoins certaines informations pour pouvoir traiter au mieux votre demande.
Je vous contacte immédiatement en message privé pour que nous puissions échanger ensemble dans un cadre plus confidentiel.

À tout de suite.

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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MICHAELE G.
MICHAELE G.

MICHAELE G.

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Bonjour
Mon message de reponse ne vous est visiblement pas distribué. ..

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Michaële,

Je vous rassure, j'ai bien reçu vos messages.
Vous me confirmez n'avoir qu'une de vos lignes concernée par cet incident. Or vos deux lignes sont sur le même réseau hôte, à savoir Bouygues, depuis votre changement d'offre du mois dernier.
Cela m'indique donc que le problème provient soit de votre carte sim, soit de votre téléphone.

Pourriez-vous, dans un premier temps, tester votre carte sim dans un autre mobile que le vôtre ? Par exemple celui de votre seconde ligne, dont on sait qu'il fonctionne parfaitement bien avec une carte sim Crédit Mutuel Mobile sur le réseau Bouygues ?
Si vous arrivez à capter le réseau dans ce cas, cela signifiera qu'il s'agit d'un disfonctionnement de votre mobile.
Si, en revanche, la panne persiste dans cet autre mobile, cela signifiera qu'il nous faudra changer votre carte sim.
Vous pourrez alors effectuer un envoi directement depuis votre espace client en ligne, ou, si vous n'y avez pas accès, et moyennant le code de sécurisation de votre ligne, me demander de vous en envoyer une à votre adresse.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous aurez pu effectuer ce test.

À très vite !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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MICHAELE G.
MICHAELE G.

MICHAELE G.

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La deuxième ligne n'est pas concernée parce que c'est la ligne de mon fils qui fait ses études en dehors de mon domicile.
Le problème se situe à mon domicile.
J'ignorais que le réseau hôte était Bouygues. Nous étions auparavant sur le réseau Orange et tout fonctionnait parfaitement.
Mon conjoint, qui n'est pas sur le même compte que moi mais qui est également chez Crédit Mutuel Mobile et qui a changé d'offre en même temps que moi, rencontre les mêmes soucis de téléphonie dans son mobile acheté il y a deux mois.
J'ai testé ma carte SIM et la sienne dans un autre téléphone, cela ne fonctionne pas mieux.

MICHAELE G.
MICHAELE G.

MICHAELE G.

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Je viens d'interroger mon fils qui fait ses études à St Avold ; il me dit rencontrer des problèmes pour téléphoner de temps en temps.
Son téléphone a été acheté en juillet et il ne rencontrait lui non plus pas de soucis auparavant

MICHAELE G.
MICHAELE G.

MICHAELE G.

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Bonjour Thibault,
Tout est rentré dans l'ordre, je reçois à nouveau des appels et des SMS à mon domicile.
Un grand merci pour votre gentillesse, votre rapidité à répondre et la résolution de mon problème.
Très bonne soirée

Thibault F.
Thibault F.

Thibault F.

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Equipe

Bonjour Michaële,

Je suis ravi que vous ayez pu retrouver la couverture réseau.
Sachez cependant que je n'ai effectué aucune modification sur vos lignes, j'attendais en fait que vous me communiquiez les numéros de toutes les lignes concernées.
En tout état de cause, la panne devait être passagère, puisque sans intervention de notre part, vous avez retrouvé l'intégralité de vos services.

N'hésitez pas, cependant, à revenir vers nous si jamais un tel incident devait se reproduire.

À très vite !

Thibault, Conseiller Assistance Mobile

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