Question en attente de réponse
quels etapes dois-je suivre pour payer une facture imprevue
j'ai un samsung galaxy 3
je suis actuellement aux etats unis avec un forfait 7 jours USA/Canada
Ma ligne a ete suspendue a cause d;ne consommation imprevu.
Qu'est-ce que je dois faire pour la retablir
Réponse
Bonjour Monica,
Afin de pouvoir retrouver le plein usage de votre ligne, je vous invite à régler le montant de 55 € par carte bancaire via votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :
- Vous rendre sur notre site internet http://www.nrjmobile.fr,
- Saisir votre identifiant qui est votre numéro de ligne NRJ Mobile,
- Saisir le code d'accès associé. Si vous l'avez oublié ou si vous ne le connaissez pas, je vous invite à cliquer sur le lien intitulé "Code d'accès perdu". Ainsi, vous en recevrez un nouveau par SMS dans un délai maximum de 2 heures. Par mesure de confidentialité, je vous invite à le personnaliser lors de votre prochaine connexion à votre Espace Client.
Une fois le paiement effectué, (rubrique "NRJ Mobile et Vous"), votre ligne se remettra en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de votre terminal sera alors nécessaire et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des usages
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
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