Question en attente de réponse
forfait et option?
bonjour je vous renvoie ce message car toujours pas de nouvelle de votre part depuis mon dernier mail du 04/11/2017. Je refuse categoriquement le refus du changement du forfait que vous m'avez mi en place sans demander mon avis Dans l'attente
Réponse
Bonjour Jérôme,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Je vous rassure sur le fait que la nouvelle offre comprend les mêmes éléments que votre forfait actuel, remise comprise. Elle s'est simplement mise à jour automatiquement afin que vous puissiez bénéficier de plus de services tels que par exemple les usages compris depuis l'Union Européenne et les DOM et ce gratuitement et sans réengagement de votre part. Elle va prendre effet le 17/11/2017. A cette date (et dès que votre carte SIM actuelle ne fonctionnera plus), je vous invite simplement à insérer la nouvelle carte SIM que nous vous avons adressée afin de pouvoir poursuivre l'utilisation de votre ligne.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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