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Question en attente de réponse

Mon destinataire ne reçoit pas mes mms?

SONIA C.
SONIA C.

SONIA C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
J'envoie des mms mais les destinataires ne les reçoivent pas toujours. Parfois ils ne reçoivent rien, parfois juste un message vide. Ce n'est pas systématique car. Parfois il n'y a que du texte et parfois texte + emoticones... J'ai vérifié les paramètres et j'ai bien de configuré NRJmms au niveau des points d'accès. Quel est le problème ? J'en ai un peu marre d'envoyer un mms et ensuite un sms pour savoir si la persone a bien reçu mon message !!! C'est vraiment pénible. Merci d'avance. Sonia - PS : je suis cliente CM mobile depuis 1 mois... ça ne commence pas très bien :-(

Réponses

Bonjour Sonia,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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SANDRINE L.
SANDRINE L.

SANDRINE L.

Niveau
1
146 / 750
points

Bonjour,
J ai un soucis de mms, mes destinataires ayant un operateur sfr ne recoit pas mes mms mais je peux recevoir leurs mms depuis le 1 er novembre.
Pourquoi mes mms ne passe pas sur les téléphone avec l operateur sfr ? alors d ou vient le problème ?
C est franchement pénible de demander a mes destinataires s il ont bien reçu mes photos mms.
Cordialement.
Sandrine

Bonjour Sandrine,
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Bonjour Sandrine,
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Bonjour Sandrine,
Votre demande est maintenant prise en charge par notre support technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour de nouvelles questions,
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Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Sandrine,
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Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
4
6140 / 12000
points
Equipe

Bonsoir Sandrine,

Coralie étant dans l'impossibilité de poursuivre le traitement, je reprends la suite comme je vous l'ai annoncé lors de notre entretien téléphonique.

La mise en relation avec le service supérieur technique pour la résolution de l'anomalie des SMS que vous rencontrez s'étant faite, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Très bonne soirée,

Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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SANDRINE L.
SANDRINE L.

SANDRINE L.

Niveau
1
146 / 750
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Non ce n est pas résolu
Je ne peux toujours pas envoyé de mms.

SONIA C.
SONIA C.

SONIA C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Sandrine,
Vu que c'est moi qui a ouvert le ticket, Coralie & Muriel m'ont contacté et le problème est en cours de résolution. C'est pour ça qu'ils vont clôturer ce ticket. A mon avis, il faudrait que vous ouvriez un ticket à votre nom si vous souhaitez remonter l'information pour qu'une personne du service technique vous contact.
Cordialement.
Sonia

Bonjour Sandrine,
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Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Murielle T.
Murielle T.

Murielle T.

Niveau
4
6140 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sonia,

Coralie étant dans l'impossibilité de poursuivre le traitement, je reprends la suite comme je vous l'ai annoncé lors de notre entretien téléphonique.

La mise en relation avec le service supérieur technique pour la résolution de l'anomalie des SMS que vous rencontrez s'étant faite, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Très bonne soirée,

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SANDRINE L.
SANDRINE L.

SANDRINE L.

Niveau
1
146 / 750
points

Bonjour,
Mon problème n est pas résolu
Je suis dans l attente de l appel de coralie pour me mettre en relation de nouveau avec le service technique pour résoudre mon problème de mms.
Je vous prie de NE PAS clôturer mon dossier car c est un non respect de vos obligations légales de vos forfaits.
Cordialement.
Sandrine.

Bonjour Sandrine,
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N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour de nouvelles questions,
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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ANGELINE G.
ANGELINE G.

ANGELINE G.

Niveau
0
44 / 100
points

Comment faire pour être contacté par le service technique mon mari et moi avont le même probleme pour l’envoi de mms vers sfr nous sommes clients cic mobile

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
64880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angéline,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :

  • NRJ MOBILE
  • CREDIT MUTUEL MOBILE
  • CIC MOBILE
  • COFIDIS MOBILE
  • BLANCHEPORTE MOBILE
  • AUCHAN TELECOM
  • C LE MOBILE
  • CDISCOUNT MOBILE

Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile

ANGELINE G.
ANGELINE G.

ANGELINE G.

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour comment renseigner ma fiche client? Je suis client cic mobile

ANGELINE G.
ANGELINE G.

ANGELINE G.

Niveau
0
44 / 100
points

Ma fiche client vient d’etre mise a jour

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
64880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angéline,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Sachez que notre partenaire SFR rencontre actuellement une anomalie impactant la réception des MMS.
L’anomalie a été identifiée par SFR et est en cours de correction
Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
64880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Angéline,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème, personne ne reçoit mes mms alors que moi je les reçois.

Merci de votre aide.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
64880 / 75000
points
Equipe

Bonjour Stéphanie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

L'incident concerne uniquement les MMS ou l'intégralité des services ?
Est-ce qu'internet fonctionne correctement en dehors du mode Wifi ?
L'anomalie concerne plusieurs contacts ?

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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STEPHANIE B.
STEPHANIE B.

STEPHANIE B.

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26 / 100
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Pas de problèmes d'internet

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