Question en attente de réponse
Pas d'accès à la 4G sur nouvelle ligne Woot 100 Go ?
Bonsoir,
Je viens de souscrire à un forfait Woot 100 Go NRJ Mobile, ma ligne est active, mais je n'accède qu'à la 3G, pas à la 4G.
Pourtant, j'avais un forfait La Poste Mobile il y a peu (sur réseau SFR), et la 4G était facile à accrocher là où je suis.
J'ai un iPhone 6, à jour, en parfait état.
Suis-je sur un autre réseau (Orange ? Bouygues ?) ? Puis-je basculer sur SFR ? Il est difficile de savoir sur quel réseau opérateur on se trouve, et c'est dommage...
Cordialement,
Didier
Réponses
Bonjour Didier,
Après étude de votre dossier, je vous confirme que votre nouvelle offre Woot 100 Go est positionnée sur le réseau SFR et que votre option "Web 4G" est active.
Lors de la publication de votre message, le délai complet d'activation de votre ligne était inférieur à 24 heures. Désormais, l'incident est-il toujours d'actualité ou captez-vous
en 4G ?
Je vous invite en parallèle à vérifier que la 4G soit activée dans votre iPhone 6 via : Réglages > Données cellulaires > Options > Voix et données > et sélectionner "4G".
Très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Didier,
Les informations nécessaires au traitement de votre demande ne m'ont malheureusement pas été communiquées. J'espère que vous avez trouvé la réponse à votre problème.
Dans le cas contraire, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Très bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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