Pourquoi on me redemande mes pieces justificatif alors que je les ai deja envoyés ?

Bonjour Samir,

Je suis dans la meme situation, envoyé mes documents justificatif (a savoir cni et iban) le 04/11, et sur mon compte nrjmobile, le status est "en cours d'analyse"... Je recois un nouvel email aujourd'hui (le 07/11) m'indiquant qu'il faut que j'envoie les documents justificatif... chose impossible a faire, vu qu'il n'y a plus de bouton pour uploader les documents. J'appel le service client, le conseiller m'indique d'envoyer les document necessaire a l'adresse suivante: justificatifs@nrjmobile.fr.
Je viens d'envoyer, et en attente maintenant. Je vous tiens au courant.

Vincent

Bonjour,

J'ai envoyé les documents en lignes il y a 3 jours et il est indiqué qu'ils sont en cours d'analyse....
Ma portabilité devrait s'effectuer dans 2 jours normalement...
Quelqu"un peut-il m'aider et valider ces documents je vous prie?

Numéro de commande : 430478409775

Merci de votre attention car je me fais bcp de soucis...

Bonjour Céline

Documents envoyés à l'adresse comme demandé

Merci de votre attention...

Bonjour,

j'ai exactement le même problème depuis le 09 novembre! J'attends toujours que mes pièces justificatives soient analysées et pourtant j'ai déjà reçu 2 mails de relance disant que je ne les ai pas envoyées! pourriez-vous faire quelque chose svp?

bonsoir,

Envoyez vos pièces justificatifs par courrier, ça gagnera du temps...
Car malgré que ça soit envoyé électroniquement, vous aurez un mail vous annonçant pour je ne sais quelle raison, qu'ils n'ont pas reçu les documents demandés, malgré qu'ils soient en cours d'analyse...
Pour les plus impatients....optez pour la voie postale!