Bonjour Fanny,
Si une réinitialisation de votre mobile a été faite et que vous rencontrez toujours une anomalie, il faut vérifier si ce mobile peut encore être pris en charge en SAV.
Je vous envoie un message privé par mail afin que nous fassions les vérifications ensemble.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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